JAKARTA, JURANEWS.ID – Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan bagi PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) untuk mempertegas komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.
Sebagai anggota Indonesia Financial Group (IFG), BUMN holding asuransi, penjaminan, dan investasi, IFG Life terus mengembangkan layanan melalui berbagai kanal, baik secara langsung maupun digital.
Tidak hanya berbicara mengenai pelayanan, jajaran Direksi IFG Life juga turun langsung menemui nasabah dan terlibat dalam aktivitas pelayanan di sejumlah kantor representatif.
Direktur Bisnis Individu Merangkap Plt. Direktur Bisnis Korporasi IFG Life, Fabiola Noralita, melakukan kunjungan ke PT Hutama Karya (Persero) sebagai salah satu nasabah korporasi IFG Life.
Fabiola juga turun langsung memberikan pelayanan serta berinteraksi dengan nasabah di Kantor Representatif IFG Life Jakarta.
Sementara itu, Direktur Investasi Merangkap Plt. Direktur Operasional IFG Life, Mufri Dharmawan, mengunjungi PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung.
Mufri tidak hanya bertemu dengan nasabah korporasi. Ia juga terlibat langsung dalam pelayanan di Kantor Representatif IFG Life Bandung dan Tasikmalaya, termasuk berdialog dengan nasabah serta menjalankan peran sebagai petugas layanan di front desk.
Kehadiran jajaran direksi tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk memahami pengalaman nasabah secara lebih dekat, termasuk mendengarkan kebutuhan, masukan, dan berbagai hal yang dapat menjadi bahan evaluasi.
“IFG Life berusaha memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat pada setiap tahap kehidupan mereka. Karena itu, kami terus menghadirkan layanan yang ramah, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik melalui layanan tatap muka, dukungan tenaga pemasar, maupun pemanfaatan teknologi digital,” ujar Mufri.
Klaim Rp9,4 Triliun Dibayarkan hingga Juli 2026
Komitmen pelayanan IFG Life juga tercermin dalam proses pengajuan dan penyelesaian klaim.
Perusahaan menyebut nasabah dapat memperoleh informasi dan layanan melalui berbagai kanal customer care serta platform digital One by IFG yang dapat diakses kapan saja.
Proses klaim disebut dijalankan secara transparan sesuai ketentuan polis dan tanpa dipungut biaya.
Dari Januari hingga Juli 2026, IFG Life mencatat telah membayarkan total klaim sebesar Rp9,4 triliun.
Angka tersebut disebut sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan perlindungan yang transparan dan tepercaya bagi nasabah.
Untuk memperluas akses pelayanan, IFG Life memiliki kantor representatif di 20 kota di Indonesia.
Jaringan tersebut mencakup Medan, Jambi, Pekanbaru, Palembang, Jakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Cirebon, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Palangkaraya, Makassar, Manado, dan Jayapura.
Keberadaan jaringan kantor tersebut memungkinkan nasabah yang membutuhkan layanan secara langsung tetap mendapatkan pendampingan.
Di sisi lain, IFG Life juga memperkuat layanan berbasis digital melalui ekosistem One by IFG.
Platform digital terintegrasi milik IFG tersebut menghubungkan berbagai kebutuhan finansial, mulai dari kesehatan, asuransi jiwa, asuransi umum hingga investasi dalam satu ekosistem.
Melalui One by IFG, pengguna dapat mengakses layanan, memilih produk, melakukan transaksi hingga memperoleh layanan purnajual secara terintegrasi.
Hingga Juli 2026, platform tersebut mencatat sekitar 821.000 unduhan aplikasi dengan jumlah registrasi sekitar 541.000 pengguna.
IFG Life menyatakan penguatan layanan secara langsung dan digital menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk memberikan pengalaman yang semakin mudah dan inklusif.
Nasabah di perkotaan yang terbiasa menggunakan teknologi dapat memanfaatkan layanan digital. Sementara nasabah yang membutuhkan pendampingan tetap dapat memperoleh pelayanan melalui jaringan kantor representatif maupun tenaga pemasar.
Momentum Hari Pelanggan Nasional pun menjadi pengingat bahwa kepercayaan nasabah merupakan salah satu fondasi penting dalam industri perlindungan.
(*)
Komentar