JURANEWS.ID, JAKARTA – Lenovo Indonesia menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan purna jual (aftersales) yang komprehensif guna mendukung kinerja perangkat, produktivitas pengguna, serta keandalan jangka panjang.
Di tengah kondisi ekonomi yang menuntut konsumen semakin cermat dalam berinvestasi pada perangkat teknologi, Lenovo menilai nilai sebuah produk tidak hanya terletak pada spesifikasi dan harga, tetapi juga pada kualitas layanan setelah pembelian.
Lenovo menghadirkan ekosistem layanan purna jual yang menyeluruh, mulai dari Advance Exchange, Accidental Damage Protection (ADP), Onsite Service, Premium Care, hingga Legion Ultimate Support (LUS).
Rangkaian layanan ini dirancang agar pengguna dapat menyesuaikan perlindungan dan dukungan teknis sesuai kebutuhan, sehingga pengalaman penggunaan perangkat tetap optimal untuk produktivitas maupun hiburan.
“Pengalaman pelanggan bagi Lenovo tidak hanya ditentukan oleh inovasi produk, tetapi juga kualitas layanan yang menyertainya. Kami ingin memastikan pengguna IdeaPad, Yoga, dan Legion mendapatkan nilai lebih melalui dukungan aftersales yang menyeluruh, sehingga mereka dapat menggunakan perangkat Lenovo dengan lebih tenang dan percaya diri dalam jangka panjang,” ujar Consumer Product Lead Lenovo Indonesia, Santi Nainggolan, Selasa (4/2/2026).
Lenovo juga menyediakan layanan Advance Exchange untuk produk monitor, termasuk lini Lenovo Legion Monitor. Melalui layanan ini, pelanggan akan menerima unit pengganti terlebih dahulu apabila terjadi kendala perangkat keras tertentu, sehingga aktivitas tetap berjalan tanpa gangguan berarti. Perlindungan ini tersedia hingga tiga tahun untuk sejumlah produk monitor Lenovo.
Sementara itu, Accidental Damage Protection (ADP) menjadi salah satu layanan unggulan Lenovo yang memberikan perlindungan tambahan dari kerusakan tidak disengaja, seperti perangkat terjatuh, layar pecah, atau terkena cairan. Layanan ini tersedia untuk berbagai lini produk consumer, termasuk IdeaPad, Yoga Aura Edition, dan Legion.
Beberapa produk, seperti IdeaPad Slim 3, telah dilengkapi ADP hingga dua tahun.
Untuk memudahkan perbaikan, Lenovo menghadirkan Onsite Service, di mana teknisi resmi Lenovo melakukan perbaikan langsung di lokasi pelanggan.
Layanan ini ditujukan untuk meminimalkan waktu henti perangkat dan meningkatkan kenyamanan pengguna, terutama bagi mereka yang mengandalkan perangkat untuk aktivitas harian.
Lenovo juga menawarkan Premium Care, layanan dukungan teknis 24/7 dengan akses langsung ke teknisi ahli untuk penanganan hardware dan software. Dengan waktu respons lebih cepat dan satu titik kontak, pengguna dapat memperoleh solusi teknis secara lebih efisien.
Khusus untuk lini gaming, Lenovo menyediakan Legion Ultimate Support (LUS) yang menawarkan dukungan teknis tingkat lanjut dengan standar layanan yang lebih ketat. Seluruh Lenovo Legion Gen 10 Series dibekali layanan ini hingga tiga tahun, memastikan performa perangkat tetap optimal bagi kebutuhan gaming dan aktivitas intensif lainnya.
Selain itu, Lenovo tetap menghadirkan Carry-In Service sebagai layanan dasar, di mana pengguna dapat membawa perangkat langsung ke pusat layanan resmi Lenovo. Layanan ini tersedia untuk berbagai lini produk, termasuk IdeaPad, Yoga, dan Legion, sesuai dengan ketentuan garansi masing-masing.
Melalui ekosistem layanan purna jual yang terintegrasi ini, Lenovo menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman end-to-end bagi pelanggan di Indonesia, tidak hanya saat pembelian perangkat, tetapi juga sepanjang siklus penggunaan produk.
(*)
Komentar