JURANEWS.ID, JAKARTA — Dompet digital DANA Indonesia kembali menghadirkan program Posko Bantuan Keliling (PBK) pada 2026 sebagai upaya memperluas edukasi keamanan digital sekaligus memberikan layanan konsultasi langsung kepada masyarakat.
Program yang pertama kali digelar pada 2025 tersebut resmi kembali diluncurkan mulai Senin (18/5/2026) secara serentak di tujuh kota, yakni Tasikmalaya, Cirebon, Musi Banyuasin, Jember, Palu, Batam, dan Pontianak.
Chief Risk Officer DANA Indonesia, Cary Piantono mengatakan, kehadiran Posko Bantuan Keliling merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung ekosistem finansial digital yang aman, inklusif, dan mudah diakses masyarakat.
“Di tengah transaksi digital yang terus tumbuh, kami percaya pendekatan face-to-face tetap penting untuk membangun kepercayaan pengguna dan memberikan rasa aman dalam bertransaksi,” ujar Cary dalam keterangannya, Selasa (19/5/2026).
Menurutnya, DANA juga memperluas jangkauan layanan PBK melalui siaran langsung atau live streaming agar masyarakat di wilayah yang belum terjangkau tetap bisa memperoleh edukasi dan pendampingan terkait keamanan digital.
Berdasarkan data Bank Indonesia, transaksi uang elektronik atau e-money pada Januari–Juli 2025 tumbuh 65,49 persen secara tahunan (year-on-year/YoY) dengan nilai mencapai Rp524,89 triliun. Peningkatan tersebut didorong oleh semakin luasnya adopsi teknologi digital, penggunaan QRIS, dan dompet digital di masyarakat.
Namun di sisi lain, meningkatnya transaksi digital juga diiringi maraknya modus penipuan digital seperti scam, phishing, hingga social engineering yang menyasar pengguna layanan keuangan digital.
DANA mencatat, pada pelaksanaan Posko Bantuan Keliling 2025 lalu, sekitar 60 persen aduan pengguna berkaitan dengan kendala akun. Melalui layanan mobile customer service ini, masyarakat dapat berkonsultasi langsung, memperoleh edukasi keamanan digital, hingga mendapatkan bantuan penyelesaian masalah akun dan transaksi.
Pada penyelenggaraan tahun sebelumnya, PBK mencatat tingkat penyelesaian masalah hingga 100 persen, dengan 91 persen pengaduan berhasil diselesaikan dalam waktu kurang dari 30 menit. Program tersebut juga meraih tingkat kepuasan pengunjung sebesar 4,7 dari 5 serta memenangkan Gold Award pada ajang PR Asia Awards 2026.
Tahun ini, DANA memperluas jangkauan Posko Bantuan Keliling dari sebelumnya 26 kota di 10 provinsi menjadi 36 kota di 20 provinsi, termasuk Ketapang, Lombok Timur, dan Samarinda.
Selain layanan konsultasi langsung, masyarakat juga akan mendapatkan edukasi anti-scam, simulasi modus penipuan digital, bantuan pembaruan aplikasi, hingga pengenalan fitur keamanan seperti Scam Checker.
Layanan Posko Bantuan Keliling tersedia setiap hari kerja pukul 09.00–15.00 waktu setempat di masing-masing kota penyelenggaraan. DANA juga menghadirkan lokasi semipermanen di DANA Campus @ BSD Biomedical Campus serta sesi edukasi daring melalui live streaming di Instagram dan TikTok setiap Rabu pukul 15.00–16.00 WIB.
Informasi jadwal dan lokasi Posko Bantuan Keliling dapat diakses melalui akun Instagram resmi instagram.com.
(*)
Komentar