SEMARANG, JURANEWS.ID – Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang berhasil meraih Level 4 Airport Customer Experience Accreditation dari Airports Council International (ACI).
Pengakuan tingkat internasional tersebut menjadi salah satu pencapaian Bandara Ahmad Yani dalam memperkuat pengelolaan pengalaman pengguna jasa secara berkelanjutan.
Penghargaan ini diumumkan pada Jumat (25/9/2026) dan mencerminkan upaya pengelola bandara dalam menempatkan kebutuhan serta pengalaman penumpang sebagai bagian penting dari peningkatan kualitas pelayanan.
Pada tahun 2026, terdapat empat bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) dan berhasil mencapai Level 4 Airport Customer Experience Accreditation.
Keempatnya yakni:
- Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang
- Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali
- Bandara Jenderal Ahmad Yani, Semarang
- Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan, Balikpapan
Capaian tersebut menempatkan Bandara Ahmad Yani Semarang dalam jajaran bandara kelolaan Angkasa Pura Indonesia yang telah mencapai tingkat kematangan pengelolaan customer experience tersebut.
Apa Arti Level 4 Airport Customer Experience Accreditation?
Airport Customer Experience Accreditation merupakan program ACI yang dirancang untuk menilai sekaligus mendorong kematangan pengelolaan pengalaman pengguna jasa di bandara.
Program tersebut terdiri dari lima level yang menggambarkan tahapan pengembangan pengelolaan customer experience.
Aspek yang dinilai antara lain strategi pengelolaan pengalaman pelanggan, pemahaman kebutuhan pengguna jasa, pengukuran pengalaman pelanggan, peningkatan kualitas layanan, hingga keterlibatan karyawan dan komunitas bandara.
Pada Level 4, pengelolaan pengalaman pelanggan telah berkembang menjadi bagian dari budaya organisasi.
Artinya, upaya meningkatkan pengalaman penumpang tidak hanya menjadi tanggung jawab petugas pada satu titik pelayanan, tetapi melibatkan karyawan serta pemangku kepentingan dalam berbagai proses perjalanan pengguna jasa.
General Manager Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Sulistyo Yulianto, mengatakan pencapaian Level 4 tersebut merupakan hasil dari komitmen seluruh personel bandara dalam meningkatkan pengalaman perjalanan pengguna jasa.
“Pencapaian ini mencerminkan komitmen seluruh personel bandara dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi pengguna jasa,” ujar Sulistyo Yulianto.
Menurutnya, customer experience tidak hanya berkaitan dengan pelayanan pada satu titik di lingkungan bandara.
Pengalaman penumpang dibentuk dari berbagai proses dan interaksi selama berada di bandara, mulai dari kedatangan, proses keberangkatan, hingga berbagai service touch point lainnya.
“Customer experience bukan hanya tentang pelayanan di satu titik pelayanan di bandara, tetapi bagaimana setiap proses dan interaksi di seluruh service touch point dapat memberikan rasa nyaman, seamless, dan berkesan bagi pengguna jasa,” jelasnya.
Sulistyo juga menyampaikan apresiasi kepada para pengguna jasa yang selama ini memberikan kepercayaan maupun masukan kepada Bandara Ahmad Yani Semarang.
Menurutnya, masukan dari pengguna jasa menjadi bagian penting dalam proses evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pengguna jasa yang telah memberikan kepercayaan dan masukan kepada kami. Hal tersebut menjadi bagian penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik,” tambah Sulistyo.
Capaian Level 4 ACI tersebut menjadi bagian dari perjalanan Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang dalam membangun layanan yang semakin berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.
Pengelola bandara menyatakan akan terus memperkuat budaya customer experience agar perjalanan penumpang dapat berlangsung dengan lebih nyaman, mudah, dan berkesan.
Dengan pencapaian tersebut, Bandara Ahmad Yani Semarang tidak hanya berupaya meningkatkan kualitas pelayanan pada masing-masing titik interaksi, tetapi juga membangun pengalaman perjalanan yang lebih terintegrasi bagi pengguna jasa.
(*)
Komentar