SEMARANG, JURANEWS.ID – Rencana perjalanan kereta api terkadang harus berubah karena urusan mendadak. Bagi pelanggan yang sudah membeli tiket, PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyediakan layanan pembatalan melalui aplikasi Access by KAI sehingga prosesnya dapat dilakukan langsung dari telepon genggam tanpa harus datang ke stasiun.
KAI Daop 4 Semarang mengingatkan pelanggan untuk memperhatikan batas waktu pembatalan agar proses dapat dilakukan sesuai ketentuan.
Pembatalan melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan ketentuan kode booking sudah berstatus terbayar.
Jika waktu tersebut terlewati, pembatalan masih dapat dilayani melalui loket stasiun paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api.
Di wilayah Daop 4 Semarang, terdapat lima stasiun yang melayani pembatalan tiket, yakni Stasiun Semarang Tawang, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, dan Cepu.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan fasilitas pembatalan secara digital disediakan untuk memudahkan pelanggan mengelola perjalanan, termasuk ketika harus mengubah rencana secara mendadak.
“Kami memahami bahwa terkadang ada kondisi yang membuat pelanggan harus mengubah rencana perjalanan. Melalui aplikasi Access by KAI, proses pembatalan tiket dapat dilakukan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke stasiun, selama masih memenuhi batas waktu dan persyaratan yang berlaku,” ujar Luqman.
6 Langkah Membatalkan Tiket Kereta Lewat Access by KAI
Pelanggan yang ingin membatalkan tiket melalui aplikasi dapat mengikuti tahapan berikut:
- Buka aplikasi Access by KAI, kemudian pilih menu Tiket Saya pada halaman utama.
- Pilih tiket atau kode booking yang akan dibatalkan.
- Masuk ke menu Kelola Pesanan Anda.
- Pilih menu Pembatalan.
- Pilih nama penumpang yang tiketnya akan dibatalkan, baik sebagian maupun seluruh penumpang dalam satu pemesanan sesuai pilihan yang tersedia. Selanjutnya, pilih Batalkan Perjalanan.
- Periksa kembali informasi pembatalan dan rincian dana yang akan dikembalikan, kemudian klik Batalkan Perjalanan untuk menyelesaikan proses.
Luqman mengimbau pelanggan agar tidak menunda pembatalan hingga mendekati waktu keberangkatan. Pelanggan juga diminta memeriksa kembali data tiket, nama penumpang, serta rincian pengembalian dana sebelum menyelesaikan proses.
“Kami mengimbau pelanggan agar tidak menunda proses pembatalan hingga mendekati waktu keberangkatan. Periksa kembali data tiket, nama penumpang yang akan dibatalkan, serta rincian pengembalian dana sebelum menyelesaikan proses pembatalan,” tambahnya.
Melalui layanan tersebut, KAI Daop 4 Semarang berharap pelanggan dapat mengelola perjalanan secara lebih fleksibel ketika terjadi perubahan rencana.
KAI juga menyatakan akan terus meningkatkan kualitas layanan digital untuk menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang mudah dan nyaman bagi masyarakat.
(*)
Komentar